Sur 29 millions de Français partis en vacances en 2009 :
- 14,7 millions ont préparé tout ou partie de leur séjour sur Internet,
- ils ont consulté en moyenne 7 sites web,
- ils ont consulté en moyenne 7 sites web,
- 35% d’entre eux ont fait une réservation en ligne,
- soit 10,2 millions d’e-touristes,
- soit 10,2 millions d’e-touristes,
- soit 8 milliards d’euros de réservation en ligne,
- soit 32% du total du e-commerce.
Les internautes recherchent particulièrement sur les sites d’e-tourisme toutes les informations utiles et pratiques sur leur futur séjour, tout en comparant les prix. Ils plébiscitent de l’intéractivité, de la souplesse, la personnalisation.
La dimension sociale est bien évidemment très importante. Le e-touriste se forge une opinion sur la prestation qu’il recherche (hébergement, restauration, excusions etc…) en accédant à toutes les informations des sites institutionnels et des sites non-marchands. Mais son choix est souvent influencé par les avis que s’échangent les internautes sur des sites communautaires comme TripAdvisor (un des leader mondial dans la préparation de voyages, 40 millions de visiteurs uniques).
Ce dernier à lancer l’été dernier Trip Friends, un service très bien fait permettant d’avoir les avis et conseils de ses amis Facebook sur un futur voyage.
Avec le développement et le perfectionnement de ces outils, les e-touristes vont donc devenir de plus en plus expérimentés et exigeants dans leurs recherches et seront en attentes de prestations plus personnalisées et négociées.
Comment répondre aux attentes des e-touristes ?
acteur du tourisme se doit aujourd’hui d’être présent sur internet afin de présenter son offre et d’acquérir de nouveaux clients. Le paiement en ligne semble aujourd’hui indispensable afin de favoriser la prise de décision et l’acte d’achat. (40 % des acteurs touristiques qui diffusent des offres marchandes ne possèdent pas encore leur propre module de réservation en ligne.)
De plus, pour développer les échanges et atteindre une nouvelle clientèle, peut être plus jeune, il est nécessaire d’être présent sur les réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter afin d’y développer une véritable intéractivité avec les e-touristes.
Mais l’augmentation fulgurante des usages sur téléphones mobiles et smartphones nécessite de répondre aux besoins des “mobinautes” en vadrouille : où puis-je aller, qui y a t’il d’intéressant à visiter autour de moi ?
La géolocalisation des informations touristiques est donc nécessaires à la fois pour la recherche contextuelle mais aussi pour l’indexation dans les services de recherches locales. Le mobile peut être aussi un répertoire pratique lors d’un voyage, comme nous l’avons vu avec Wipolo qui est une application mobile qui centralise toutes les informations utiles pour un voyageur.
Autre contenu à adapter pour les téléphones mobiles, les audioguides, qui facilitent grandement la découverte d’un monument ou d’une ville (ex : ZeVisit ou AudioVisit).
La France est l’une des premières destinations touristiques au monde. Le marché du e-tourisme est donc un marché très actif et très concurrentiel. Il est important maintenant d’adapter les bonnes techniques et les bons usages des réseaux sociaux ou du mobile afin de développer des services en phase avec l’attente des touristes, que ce soit lors de la préparation de leur voyages ou pendant leur séjour.
Source : TechCrunch France
Les internautes recherchent particulièrement sur les sites d’e-tourisme toutes les informations utiles et pratiques sur leur futur séjour, tout en comparant les prix. Ils plébiscitent de l’intéractivité, de la souplesse, la personnalisation.
La dimension sociale est bien évidemment très importante. Le e-touriste se forge une opinion sur la prestation qu’il recherche (hébergement, restauration, excusions etc…) en accédant à toutes les informations des sites institutionnels et des sites non-marchands. Mais son choix est souvent influencé par les avis que s’échangent les internautes sur des sites communautaires comme TripAdvisor (un des leader mondial dans la préparation de voyages, 40 millions de visiteurs uniques).
Ce dernier à lancer l’été dernier Trip Friends, un service très bien fait permettant d’avoir les avis et conseils de ses amis Facebook sur un futur voyage.
Avec le développement et le perfectionnement de ces outils, les e-touristes vont donc devenir de plus en plus expérimentés et exigeants dans leurs recherches et seront en attentes de prestations plus personnalisées et négociées.
Comment répondre aux attentes des e-touristes ?
acteur du tourisme se doit aujourd’hui d’être présent sur internet afin de présenter son offre et d’acquérir de nouveaux clients. Le paiement en ligne semble aujourd’hui indispensable afin de favoriser la prise de décision et l’acte d’achat. (40 % des acteurs touristiques qui diffusent des offres marchandes ne possèdent pas encore leur propre module de réservation en ligne.)
De plus, pour développer les échanges et atteindre une nouvelle clientèle, peut être plus jeune, il est nécessaire d’être présent sur les réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter afin d’y développer une véritable intéractivité avec les e-touristes.
Mais l’augmentation fulgurante des usages sur téléphones mobiles et smartphones nécessite de répondre aux besoins des “mobinautes” en vadrouille : où puis-je aller, qui y a t’il d’intéressant à visiter autour de moi ?
La géolocalisation des informations touristiques est donc nécessaires à la fois pour la recherche contextuelle mais aussi pour l’indexation dans les services de recherches locales. Le mobile peut être aussi un répertoire pratique lors d’un voyage, comme nous l’avons vu avec Wipolo qui est une application mobile qui centralise toutes les informations utiles pour un voyageur.
Autre contenu à adapter pour les téléphones mobiles, les audioguides, qui facilitent grandement la découverte d’un monument ou d’une ville (ex : ZeVisit ou AudioVisit).
La France est l’une des premières destinations touristiques au monde. Le marché du e-tourisme est donc un marché très actif et très concurrentiel. Il est important maintenant d’adapter les bonnes techniques et les bons usages des réseaux sociaux ou du mobile afin de développer des services en phase avec l’attente des touristes, que ce soit lors de la préparation de leur voyages ou pendant leur séjour.
Source : TechCrunch France
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